“孩子，你快帮大伯看看，我这卡里咋莫名其妙扣钱了，我没花啊！”
2月19日下午，一位满脸焦急的老人走进了农行滨州鲁北支行营业大厅。大堂经理信富珊见状，连忙迎接，轻声询问：“大伯，您别急，慢慢说，发生什么事了？”
老人颤抖着手，拿出手机，焦急地说：“这咋回事！哪知道会扣这么多钱！这可都是我的血汗钱啊！”经过明细查询，工作人员发现原来是大伯使用智能手机时，不小心点击了一个保险广告，该广告声称只需一分钱就可以为全家人投保。然而，老人在不知情的情况下，银行卡被连续扣款4次，共计700余元。
另一位工作人员听到后，立刻走过来，一边查看老人的手机，一边安慰道：“大伯，您放心，我们一定会帮您解决这个问题。”
工作人员迅速通过百度查询该保险公司的官方联系电话。经过一番努力，终于帮大伯联系上了保险公司客服，并要求对方立即进行核实和处理。
等待期间，两位工作人员一直陪在大伯身边，耐心解释：“大伯，您别担心，已经联系了保险公司，他们正在核实情况。一旦核实完毕，就会把钱退给您。”
保险公司核实后，同意将误扣的700余元全额退还给老人。听到这个消息，大伯激动得热泪盈眶：“真是太谢谢你们了！没有你们，我这血汗钱就打水漂了！你们真是老百姓的好银行、好员工！”
两位工作人员微笑着回应：“大爷，这是我们应该做的。您以后使用手机时，一定要小心谨慎，切记贪小便宜吃大亏呀！”
这次经历不仅让老人感受到了农行的真情服务，也让农行滨州鲁北支行员工更加坚定了为客户提供优质服务的决心。在农行，这样的温馨故事每天都在上演，他们用自己的行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。
供稿人：信富珊